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Event-Check: Ticketing

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Konzert, Kongress, Firmenevent oder Festival: Wer eine Veranstaltung plant, muss auch ans Ticketing denken. Wie finden Veranstalter den richtigen Anbieter, auf was müssen sie achten? Dieser Event-Check gibt Antworten auf diese Fragen als umfangreicher Leitfaden für Events jeglicher Größe und Art. Veranstalter bekommen praxisnahe Übersichten, Checklisten, Fragestellungen und jede Menge Tipps - „hands-on“ und leicht verständlich erklärt. Auf 37 Seiten erfahren Veranstalter alles, was sie zum Thema Ticketing wissen müssen.

30 ANBIETER-VERGLEICH

30 ANBIETER-VERGLEICH VOR DEM EVENT Gebühren Systemgebühr, ggf. zzgl. prozentuale Gebühr oder Pauschalen 3,9 des Ticketpreises und 99 Cent pro Teilnehmer*in. 5 + 0,50 ¤ pro Ticket; Sitzplatz Ticketing: 5 + 0,70 ¤ pro Ticket (inkl. aller Gebühren für Zahlungsdienstleister) Feste Systemgebühr und prozentuale Vorverkaufsgebühr; Ticketmaster (Universe): Paymentkosten sind in der Vorverkaufsgebühr enthalten Gibt es unterschiedliche Preismodelle (Basic, Premium, ...) Basic und Pro Nein, es gelten immer die genannten Gebühren. Extra Serviceleistungen - wie Consulting - möglich Nein, individuelle Entwicklungen ergänzend möglich 3 Modelle: Einsteiger, Standard & Profi Kostenlose Tickets auch für Veranstalter kostenlos? Auf Anfrage Ja Ja Ja Integration des Shops Standalone-Shop, iframe-Einbindung, Einbindung via API, Einbindungsmöglichkeiten per Plugins und Widgets mit eigenen CSS-Styles (Pro). Per iFrame Eigene Landingpage zum Ticketverkauf wird automatisch generiert. Link lässt sich in ein Facebook-Event integrieren; Einbettung des Kaufwidgets mittels HTML-Code in die Website Komplett oder einzelne Themen/Events per Ticketbutton oder Direktlink integrierbar. Eigener gebrandeter Ticketshop kann per iFrame eingebunden werden; Ticketshops (Kalender-Ansicht, Ticketlink, Eventliste, etc.) können per Webwidgets eigenständig eingerichtet werden Kann man Shops mehrerer Anbieter integrieren? Verweisen auf andere Anbieter möglich (Pro) Ja Ja Theoretisch ja Ticketarten Einzeltickets bis Dauerkarten, auch digitale Dauerkarten Ticketweiterleitungen per SMS , Wallet-Einbindung Beliebig viele; Wallet-Einbindung möglich e-Tickets & mobile Tickets mit QR-Code, in-App Tickets, Hardtickets auf Anfrage möglich, Wallet-Einbindung ab August 2021 e-Tickets (mobil & print@home); Hardtickets. Ziel ist es, in Zukunft 100 % digital und nur noch eTickets anzubieten Vorverkaufsstellen Nein, für Veranstalter aber möglich Nein Ja Vorverkaufsstellen-Netz mit 1200 angeschlossenen Partnern Saalplanerstellung Ja Ja Ja Im DIY-Tool kein Saalplan, über die weiteren Ticketmaster- Plattformen möglich Preiskategorien Ja Ja Ja Ja Individuelles Design Individualisierung des Ticketshops, Bearbeitung von Übersetzungen in über 20 Sprachen, eigener Look & Feel bei gesponserten Kontingenten Farben, Bilder, Logo und Registrierungsmaske individualisierbar. Außerdem die Gestaltung der Tickets und Badges bis hin zu individuellen Textänderungen im Shop oder in E-Mails Individuell mit Bild und Text; Sponsorenlogos; farblich entsprechend CI Option, Themen- und Eventseiten im Look & Feel des Veranstalters zu branden.Eigener Ticketshop im gewünschten Design kann erstellt werden. Tickets individuell gestaltbar; Souvenir- Tickets; Collector Tickets (Tourpass-ähnliche Plastikkarte) White Labeling Ja Ja Ja Grey-Label Lösung Werbemaßnahmen Nein Ja, über Anbindung an XING und am besten mit eigener Event Plus Seite. Für ihre Eventanzeigen selektieren Veranstalter ihre Zielgruppe bspw. nach Branche, Jobrolle, Kenntnissen, Fähigkeiten usw. Im Anschluss sehen sie nicht nur die Klicks auf ihre Werbemaßnahmen, sondern auch alle Seitenbesucher inkl. Profildaten, die sie erneut zum Event kontaktieren können Platzierung in der App und auf den Social Media-Kanälen; Tickets kostenlos auf Website des Anbieters und in der App anbieten Fan-Datenbank, bezahlte Ads, unterschiedliche Reichweiten-Kanäle und Medien, Online-Marketing, Content-Marketing, SEM, etc. Merchandising Ja Ja Ja Ja Rabattaktionen, Bonuscodes Ja Ja Ja Ja Bestellformulare individuell anpassbar Ja Ja Ja Ja Kontingenterhöhung während des Ticketverkaufs Ja Ja Ja Ja Warteschlange, um Ticketshop nicht zu überlasten Systeme sind für höhere Lasten ausgelegt. Weitere Möglichkeiten bei hoher Last Bisher nicht nötig Tickets werden für 10 Minuten auf First Come, first Serve Basis reserviert. Nutzer*innen, für die keine Tickets verfügbar sind, können sich auf eine Mailingliste eintragen und erhalten eine Mail, sobald die Tickets wieder verfügbar sind Website kann mit großem Besucherandrang gut umgehen. Server- Kapazitäten kurzfristig erweitertbar, das System ist gegen Bot-Angriffe geschützt und eine digitale Warteschlange regelt den reibungslosen Vorverkauf bei großem, gleichzeitig auftretenden Interesse an Tickets Müssen sich Kunden registrieren? Entscheidet der Veranstalter Nein Nein Ja Nachverfolgung der Kunden Ja, auch Trackingcodes möglich Integrierte Event-Analyse zu den einzelnen Verkaufskanälen Trackingcodes, Google Analytics Tracking ID, Facebook Pixel ID, Tracking Snippet, Kaufabschluss Snippet, Video Tracking Daten Tracking-Tools Zahlungsmöglichkeiten für Ticketkäufer Datendokumentation der Kunden Bestellwege Kreditkarte, SOFORT, PayPal, Giropay, auch eigener PSP integrierbar. Auch eigene Zahlungsarten möglich Die Daten können benutzerdefiniert erfasst und nach der Veranstaltung gelöscht werden Onlineshop, webbasierte Kassentools Kreditkarte, PayPal, SOFORT Überweisung, Lastschrift, Vorauskasse, Rechnung, Barzahlung vor Ort. Weitere möglich Je nachdem, welche der Veranstalter abfragen möchte. Die Daten werden DSGVO-konform hinterlegt Je nach Veranstalter über Eventseiten auf XING, externe Eventseiten und die Integration auf die eigene Webseite Paypal, Kreditkarte, Giropay, Sofortüberweisung, Google Pay Individuelle Abfragen im Ticketverkauf einstellbar. Daten werden im Ticketverkauf im Backend gespeichert und können per Excel-Datei exportiert werden Landingpage, App, Offline-Shop Kreditkarte, Sofortüberweisung, Paypal, giropay, Überweisung, Klarna, Google Pay, Apple Pay Der Veranstalter kann selbstständig festlegen, welche Abfrage im Buchungsprozess erfolgen soll. Die Daten können vollständig im Reporting eingesehen werden Website des Veranstalters und Website des Anbieters, Verkaufsstellen-Netzwerk, Callcenter Einzelstornierungen Ja Ja Ja Ja Abonnements Ja Theoretisch ja Nur im Zusammenhang mit Streamingdienst Ja

31 ANBIETER-VERGLEICH WÄHREND DES EVENTS Einlassmanagement Umfangreiches Ticketing-Portfolio: Kabelhandscanner, WLAN- oder UMTS-Handscanner, stationäre Zutrittskontrolle inklusiver eigener Ticketlesestation. (1D, 2D, RFID) Bei größeren Events: stationärer Server am Einlass, der auch offline mit Handscannern kommuniziert. Kleinere Events: App Wahlweise über App, Clients für gängige Webbrowser, Clients zur Installation auf PC oder über professionelle Einlassgeräte Über App Eigene App Nein Ja Ja Ja Support vor, während, nach der Veranstaltung Help-Desk innerhalb fester Zeiten Ticketmanager/Kundenbetreuer richten während und vor der Verkaufsphase Tickets und Sondereinstellungen ein. Nach dem Event weiterhin kompletter und direkter Support z. B. bei Abrechnungsfragen, Auswertungen, Werbemaßnahmen 24/7 Supporthotline; Unterstützung vor Ort möglich. Bei größeren Events persönlicher Projekt Manager Mailsupport, auch am Wochenende, telefonischer Support innerhalb fester Zeiten für Plus und Pro Events ÖPNV-Kooperation Nein Nein Technisch möglich Nein Eigene Versicherung Nein Nein Kooperation mit der Europäischen Reiseversicherungs AG (ERV); Versicherung optional Ticketversicherung in Kooperation mit ERV (CH und DE). Event-Ausfall-Versicherung vorerst nur in CH. Support für Kunden k. A. 24/7 Kundensupport per Telefon, Mail oder Chat auf der Webseite Hotline, Mail-Support, Website Mailsupport, auch am Wochenende, telefonischer Support innerhalb fester Zeiten Tickettauschplattformen und Übertragbarkeit k. A. Übertragbar oder personalisierbar Übertragbar oder personalisierbar Übertragbar oder personalisierbar Abendkasse k. A. Ja Ja Ja NACH DEM EVENT Zahlungsabwicklung über welches Konto Veranstalter Anbieter Anbieter Beides möglich Reporting-Tools Vom Kunden unabhängig einzubinden, z. B. Google Analytics Verkaufsstatistiken, Einlassstatistiken, Newsletterstatistiken ohne Zusatzkosten Einbindung von Google Analytics oder Facebook Pixel, Statistiken in Echtzeit einsehbar, Zugriff auf Daten; ohne Zusatzkosten Kostenlose Auswertungen in Echtzeit STREAMING Streaming / Digitale / hybride Veranstaltungen Nein Versand des Videolinks nach Kauf der Tickets Über unterschiedliche Ticketkategorien können sowohl digitale wie auch hybride Veranstaltungen organisiert werden. Zugangscodes oder individuelle Streaminglinks können mit den Tickets oder per Mail an die Ticketkäufer versendet werden Gängige Streaming-Lösungen wie YouTube, Twitch, Facebook, Instagram, Vimeo und andere Streaming-Lösungen als URL. Partnerkooperation für Produktion inklusive Equipment und technischen Anforderungen (vorerst nur in CH). Online und Livestreaming-Events können in Kürze erstellt und veröffentlicht werden. Möglichkeiten für hybride Veranstaltungen CORONA-SPECIAL Services Timeslots zur Begrenzung der Besucherzahlen, Einbindung eines Onlineshops, mit dem die Besucher mit online erworbenen Tickets kontingentweise kontaktlos eintreten können; Kontaktdatenabfrage; Kontrolle der Personenzahlen mittels Software-Lösung Einlass, Verkäufe, Personenzahlen können live per App oder online im Dashboard des Veranstalters überwacht werden. Rückbuchung wird komplett übernommen und findet direkt statt. Systemgebühren werden einbehalten oder dem Veranstalter in Rechnung gestellt Veranstaltungen können einfach und selbstständig verschoben werden; Zeitslot-Buchungsmodul; Intelligente Saalplanbuchung mit automatischer Sitzblockierung; Contact Tracing/ SMS Verifikation; Kontaktloser Ticketverkauf Gesamtkontingent, automatische Sitzplatzblockierung, Personalisierungsangaben, Contact Tracing/ SMS Verifikation, Check-in und Check-out inkl. Zeitangaben, unkompliziert Event verschieben oder absagen, Rückerstattung via Eventfrog möglich, Geld-zurück-Garantie

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