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Event-Check: Ticketing

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Konzert, Kongress, Firmenevent oder Festival: Wer eine Veranstaltung plant, muss auch ans Ticketing denken. Wie finden Veranstalter den richtigen Anbieter, auf was müssen sie achten? Dieser Event-Check gibt Antworten auf diese Fragen als umfangreicher Leitfaden für Events jeglicher Größe und Art. Veranstalter bekommen praxisnahe Übersichten, Checklisten, Fragestellungen und jede Menge Tipps - „hands-on“ und leicht verständlich erklärt. Auf 37 Seiten erfahren Veranstalter alles, was sie zum Thema Ticketing wissen müssen.

32 ANBIETER-VERGLEICH

32 ANBIETER-VERGLEICH WÄHREND DES EVENTS Einlassmanagement Über Android- und iOS basierte Endgeräte sowie Webbrowser auf allen Betriebssystemen möglich. Erfassung der QR-Codes über Kameras der Mobilgeräte oder integrierte 2D-Scanner (wenn vorhanden) Über eigene Software; Hardware ist flexibel entweder im kleinen Maßstab per App (Android, IOS, Windows, Linux), oder über professionelle Scanner, die gekauft oder gemietet werden können Über die Scanner-App oder Laptop mit Scanner-Pistole, RFID-Lösungen für einen kontaktlosen Zugang oder Drehkreuzlösungen für Groß-Events Über Smartphone App und einen eigenen Bericht für die Offline-Verwendung Eigene App Ja Ja Ja Ja Support vor, während, nach der Veranstaltung Support bei der Grundeinrichtung, auf Wunsch Techniker oder Support-Experten während der Veranstaltung zur Einrichtung, Auf- und Abbau; Support bei der Beantwortung von Besucheranfragen (E-Mail oder Telefonisch) oder bei der Nachbereitung, Planung und Umsetzung der IT-/Netzwerkinfrastruktur auf der Veranstaltung Telefonsupport innerhalb fester Zeiten, E-Mail und Notfallhotline, persönliche Betreuung Account Management für Fragen rund um den Ticket-Shop, auf Wunsch Entry-Manager für Personaleinweisung, Technikinstallation, Überwachung der Technik sowie als direkte Feedback-Instanz für den Veranstalter vor Ort Support-Team und persönlicher Kundenbetreuer; Notfall-Hotline ÖPNV-Kooperation Nein Nein Ja Nein Eigene Versicherung Nein Nein Nein Nein Support für Kunden Mailsupport, telefonisch Nein Telefon-Hotline, E-Mail, Facebook und Instagram Supportteam, zentrale Telefonnummer und per E-Mail; Notfallhotline Tickettauschplattformen und Übertragbarkeit Nichtpersonalisierte Tickets sind übertragbar. Clearing vor Ort durch Veranstalter möglich, Tauschplattform in Planung Tickets sind auf Wunsch übertragbar. Tauschmöglichkeiten sind auf Anfrage einrichtbar Ja Keine Tickettauschplattformen bzw. -möglichkeiten. Tickets sind übertragbar Abendkasse Über Kassenlösung gegen Gebühr Ja Ja Ja NACH DEM EVENT Zahlungsabwicklung über welches Konto Veranstalter Veranstalter Anbieter (Treuhandkonten) Beides möglich Reporting-Tools Aussagen zu Gesamteinnahmen und Statistiken über bestimmte Zeiträume Alle Systemdaten können auf verschiedene Weisen kostenlos ausgewertet und heruntergeladen werden Kostenlose detaillierte Aufschlüsselung aller Bestellvorgänge, Umsätze, Stornierungen, Refundierungen. Überblick aller Ticketverkäufe und ihrer Entwicklung in Echtzeit auf allen Endgeräten Reporting wie Vorverkaufslisten, Veranstalterabrechnung, Vorverkaufsstellenabrechnung kostenlos STREAMING Streaming / Digitale / hybride Veranstaltungen Zusammenarbeit mit Partnern; Streaming über Vimeo; kein Verleih von Equipment; Umsetzung durch Anbieter; offene und geschlossene Websites für digitale Veranstaltungen über eigene Plattform. Hybride Events: Integration der Ticket-Codes in Anbieter-Plattform, Full-Service Komplette Streaming- und Konferenzlösung für digitale Veranstaltungen aller Art. Kombination aus Livestreaming, interaktiven Videoräumen und anderen Formaten. Auch Anbindung an andere Streaming-Plattformen möglich; kein Leihequipment, aber Partneragenturen Ticketshop mit individuellen Zugangscodes in Zusammenarbeit mit Bulldog Digital Media und Zoom; Ticketing für Mediatheken Bereitstellung des technischen Backends, das den Stream generiert und ausspielt. Veranstalter erhält eine Player-Webseite (individualisiert), auf der der Player und weitere Komponenten wie der Chat laufen. Werbepartner, Sponsoren und sonstige Partner können hier eingebunden werden. Auf Wunsch Videotechnik in verschiedenem Umfang zur Miete oder zum Kauf CORONA-SPECIAL Services Sollte die Veranstaltung in 2021 wegen Corona abgesagt werden müssen, gilt die Lizenz auch im folgenden Jahr. Unkomplizierte Ticketrückgabe über den Ticketshop für den Veranstalter abwickelbar. Kontrolle der anwesenden Personenzahl. NFC/RFID Armbänder für Erfassung von Ein- und Auslass Sitzplatzbelegungen und Kontrolle der Personenzahlen; Absage der Veranstaltung inkl. Kontaktierung der Teilnehmer und Rückerstattung der Zahlen über einen Knopfdruck zentral möglich; Gebühr wird dann dem Kundenkonto gutgeschrieben; Integration von Testprozessen nach Absprache möglich Kombination von Ticketing & Testung von Gästen vor einer Veranstaltung; Digitale Teilnehmerabfrage; Social-Distance Sitzplatz-Buchungen; Kontaktloser Zugang der Gäste über Smartphone Scanner oder Drehkreuze; Tages- und Zeitslot- Buchungen; Tischbuchungen; schnelle und flexible Anpassung der Shop-Konfigurationen sobald sich behördliche Angaben ändern. Bei Absage von Veranstaltung erhalten Teilnehmer ihr Geld zurück oder ein Alternativ-Termin wird definiert Besucherdatenerfassung; Abstandsalgorithmus im Saalplan; kontaktloser EInlass; Einlasskontrolle; bei Verschiebungen oder Absage werden alle Kartenkäufer kontaktiert und bekommen eine Umbuchung oder Rückerstattung; Spenden- oder Unterstützertickets ohne Gebühren; demnächst digitaler Impfpass

33 ANBIETER-VERGLEICH WÄHREND DES EVENTS Einlassmanagement App, Laserscanner Software (Scan, App, Einlass, Teilnehmermanagement) vom Anbieter; Hardware gegen Gebühr Ticketscanner App scannt QR-Codes; Synchronisation möglich, App funktioniert auch offline Handscanner, auf Anfrage Scan-Säulen und Drehkreuze. Einlasskontrolle über smarte Scan-Apps, die vollumfänglich auf die Besucher- und Eventdaten zugreifen können. Ein Abgleich der Daten ist jederzeit online möglich. Zudem gibt es über die Reporting Einsicht in die Scan-Berichte Eigene App Ja Ja Ja Ja Support vor, während, nach der Veranstaltung Operativer Support Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr in mehreren Sprachen Jederzeit per Mail oder Telefon, auch Notfallkontakt Support jederzeit für alle Fragen; sowohl vor dem Vorverkaufssstart wie auch am Eventtag ÖPNV-Kooperation Nein Nein Nein Ja Eigene Versicherung Nein Nein Nein Ticketversicherung über Partner Allianz Global Assistance; nur während des Buchungsvorgangs abschließbar Support für Kunden Kundenkonto s. Veranstalter Support per Mail und Telefon, für Notfälle auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten Ja, über den Ticketmaster Customer Support Tickettauschplattformen und Übertragbarkeit Ja Eigene Plattformen gibt es nicht. Übertragbarkeit je nach Veranstalter Es gibt keine Tickettauschplattform, Tickets können in Absprache mit dem/der Veranstaltenden jedoch übertragen werden Mit „Ticket-Transfer” können Fans zum ersten Mal schnell und einfach Tickets an Freund*innen und Familie schicken, ohne Aufpreis Abendkasse Ja Ja, mit Einschränkungen bezüglich der Zahlungsarten Nur mit All-In-One Kassen- und Payment System des Anbieters Ja NACH DEM EVENT Zahlungsabwicklung über welches Konto Beides möglich Anbieter Anbieter Beides möglich Reporting-Tools Kostenloses Reporting-Dashboard mit tabellarischen und graphischen Auswertungen, können in Excel exportiert werden. Benutzerdefinierte, automatisierbare Reports (Pro) Umfassende Event-Analyse, flexible Datenexporte und Statistiken; Analyse aller Events des Anbieters Insights zu Verkäufen, Zugriffen, Abbrüchen, Seitenaufrufen, Aufrufe des TIcketing Widgets mit geografischer und demografische Aufschlüsselung; PDF oder Excel Kostenfreies Reporting-Tool für alle Events STREAMING Streaming / Digitale / hybride Veranstaltungen Streaming mit Passwortschutz; Vimeo, Zoom, Feedbeat; Möglichkeiten, die Verfügbarkeit von Videos zeitlich zu steuern für On Demand-Angebote Integration verschiedener Online-Event und Streaming- Plattformen; Versenden von Zugangscodes Eigene Streaming-Plattform für Theater und Kulturveranstaltungen; Gastgeberseite; Multistreaming per RTMP oder Einbettung eines eigenen Players möglich; Leihequipment und/oder Personal über Partner Globale Livestream-Plattform für Ticketing, Streaming & Vermarktung aus einer Hand. Möglichkeit, Online-Events mit Pay-per-view Modell an Endkunden zu verkaufen CORONA-SPECIAL Services Umtausch oder die Rückgabe digital; Absagen oder Verlegungen unkompliziert, Wandlung von Tickets in Gutscheine; kontaktlose Scanprozesse mit Ein- und Auslass, Zeitfensterbuchung, Hinweise in der Kundenkommunikation auf Hygienekonzepte; digitale Besucherdatenerfassung Einlassmanagement kontaktlos, schnell und nachvollziehbar, Time Slots für die Ankunft der Gäste; Tracking; Sitzplatzbuchung Abwicklung der Stornierungen Sitzpläne; Rückerstattungen Flexible Besucherdatenerfassung (eventtracing); Scan-Check; Datensicherheit & flexibler Zugriff über DSGVO-konforme Speicherung und Löschung der Daten via Cloud Server, auf den jederzeit zugegriffen werden kann; bei Absage oder Verlegung kümmert sich Veranstalterservice-Team um die Einrichtung der neuen Daten, Kundenservice informiert die betroffenen Kunden über die Möglichkeiten (Gutscheinlösung, Rückabwicklung,...)

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